姜昊良

单位名称：中国东方航空股份有限公司北京分公司

工作岗位：值机班长

服务感言：工作零违规、业务零差错、服务零距离。

个人事迹：2016年8月，MU5104航班由于调配原因导致旅客大量溢出。姜昊良接通知后，短时间内找到6位志愿者参与保障。7：20航班发生实际超售，部分旅客情绪激动，他极力安抚旅客情绪，持续耐心解释，在他的带领下，工作人员全力服务补救，最终妥善解决了此航班超售的44名旅客，未发生群体性服务事件。